Auto-évaluation

L'auto-évaluation, qu’elle soit menée en Établissement ou Service Social et Médico-Social ou dans le secteur sanitaire (hôpitaux, cliniques, imagerie médicale, etc.) est une démarche interne visant à évaluer la qualité et l'efficacité des services fournis. Cette évaluation, conduite en interne par les professionnels de l'établissement, vise à se questionner, analyser les pratiques, et évaluer les résultats obtenus.

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C’est un processus clé permettant aux professionnels

• De réfléchir sur leurs pratiques
• D'optimiser la qualité des services rendus
• D'améliorer continuellement le bien-être des usagers
• De se conformer aux attendus réglementaires

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Cette démarche proactive contribue à une meilleure adéquation entre les aspects réglementaires, les attendus du secteur, mais aussi les besoins des usagers et les prestations fournies, assurant ainsi une offre de service en constante progression.

La démarche d'auto-évaluation en établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) est un processus visant évaluer la qualité des prestations fournies. Elle concerne les EHPAD, EHPA, SSIAD, IME, ITEP, ESAT, FH, MAS, MECS, FAM, résidence autonomie, les services de prévention spécialisée.

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La démarche n’est pas obligatoire, mais elle est vivement encouragée par la HAS pour alimenter la dynamique d'amélioration continue de la qualité et de se préparer à l’évaluation qui se déroulera sur SYNAE.

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Pour bien conduire une auto-évaluation, les établissements se basent sur le référentiel d'évaluation de la qualité de laHAS (Haute Autorité de Santé). L'auto-évaluation est réalisée en totale cohérence avec la visite d’évaluation (utilisant les mêmes référentiels et outils).

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Trois méthodes préconisées par la HAS guident l'auto-évaluation :

• L'accompagner traceur (la personne accompagnée)— Chapitre 1
• Le traceur ciblé (les professionnels) — Chapitre 2
• L'audit système (l’ESSMS et sa gouvernance) — Chapitre 3

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L'auto-évaluation mobilise divers acteurs tels que :

• Les personnes accompagnées
• Les membres du Conseil de la Vie Sociale (CVS)
• Les professionnels
• La gouvernance des ESSMS

L'auto-évaluation revêt une importance capitale pour la certification d’un établissement de santé.

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Elle se traduit par la remise d’un document obligatoire de préparation à la visite de certification à la Haute Autorité de Santé. Le dossier d’auto-évaluation renseigné doit être fourni par l’établissement via CALISTA.

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Dans les deux mois suivant sa réception, le dossier est ensuite analysé par le chef de projet chargé de la démarche. Si l’auto-évaluation répond aux exigences, le chef de projet la valide. Il est possible que lors de cette phase, des compléments d’informations et/ou des ajustements soient demandés à l’établissement de santé via CALISTA.

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Le périmètre de la visite est en partie fondé sur les résultats de l'auto-évaluation fournie par l'établissement, et certains de ces résultats seront intégrés dans le rapport final de certification.

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Pour conduire l’auto-évaluation, les établissements se basent sur le référentiel de certification des établissements pour la qualité des soins de la Haute Autorité de Santé (HAS).

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Outre le caractère obligatoire de la démarche, l’autoévaluation en établissement de santé favorise une participation plurielle des professionnels et l'implication des parties prenantes de différents secteurs et catégories.

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En réalisant un diagnostic approfondi, l’établissement peut identifier ses points forts et les axes d'amélioration. Cet exercice se révèle être un puissant outil de gestion pour mener une démarche d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins au sein de l'établissement.

Un logiciel d'autoévaluation est une application informatique spécialement conçue pour aider les professionnels des structures sociales et médico-sociales et sanitaires à évaluer et à améliorer la qualité de leurs services. Cet outil offre une approche systématique, objective et collaborative pour examiner les processus, les performances et les résultats au sein des établissements. Il permet également de respecter les normes et les réglementations en vigueur, ce qui est essentiel pour maintenir une prestation de qualité et garantir la satisfaction des usagers.

Les avantages clés d'un logiciel d'autoévaluation pour les professionnels des structures sociales et médico-sociales et sanitaires sont :

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‍Centralisation des données : Toutes les informations pertinentes sont stockées de manière centralisée, ce qui facilite leur accès et leur analyse.

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‍Suivi en temps réel : Les logiciels offrent la possibilité de suivre l'évolution des indicateurs de performance en temps réel, permettant ainsi de prendre des mesures correctives rapidement.

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‍Personnalisation : Les logiciels d'autoévaluation peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de chaque établissement, ce qui les rend extrêmement flexibles.

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‍Conformité réglementaire : Ces outils sont conçus pour aider les professionnels à se conformer aux exigences légales et réglementaires en matière de qualité des services.

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‍Collaboration : Ils favorisent la collaboration entre les membres de l'équipe, en permettant le partage des informations et des rapports, ce qui renforce la communication interne.

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‍Analyse des tendances : Grâce à la collecte et à l'analyse de données sur une période prolongée, les logiciels d'autoévaluation permettent de repérer les tendances et les opportunités d'amélioration à long terme.

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En résumé, un logiciel d'autoévaluation est un outil essentiel pour les professionnels des structures sociales, médico-sociales et sanitaires. Il simplifie le processus d'évaluation de la qualité, favorise la conformité réglementaire, accélère l'amélioration continue des services et contribue à garantir le bien-être des usagers. En investissant dans un logiciel d'autoévaluation adapté à leurs besoins, les professionnels de ces secteurs peuvent assurer la pérennité et la qualité de leurs prestations, tout en restant en phase avec les évolutions constantes de leurs domaines d'activité.