Webinar du 20 décembre 2022
Comment construire son enquête de satisfaction ?
Grégory Cousyn
Directeur services clients et qualité
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À propos du webinar Enquête de satisfaction
Tous les établissements et services de santé, sociaux et médico-sociaux sont concernés par la mesure de la satisfaction. Au-delà des obligations, recueillir la parole des usagers est indispensable pour améliorer la qualité des soins et de l’accompagnement. Ce webinar vous guide pas à pas pour concevoir et mettre en œuvre une enquête de satisfaction efficace.
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Voici les sujets abordés lors de ce webinar :
- Ce que cache la notion de satisfaction : décryptage de la qualité attendue et la qualité perçue.
- Attendus de la HAS concernant la mesure de la satisfaction au travers des différents référentiels.
- 6 étapes d’une enquête : cadrage, élaboration, test, diffusion, analyse et lcommunication des résultats.
Ce webinaire est fait pour vous si...
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