Webinar du 24 janvier 2023
Plaintes et réclamations en établissement : les incontournables !
Grégory Cousyn
Directeur services clients et qualité
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À propos du webinar Plaintes et réclamations
La réclamation est un mode d’expression clé pour l’usager en cas d’insatisfaction. Les référentiels HAS obligent les structures sanitaires et médico-sociales à en tenir compte. Au-delà de la plainte, découvrez dans ce webinar comment transformer le mécontentement en véritable levier d’amélioration continue de la qualité et renforcer vos pratiques professionnelles.
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Voici les sujets abordés lors de ce webinar :
- Définitions, rappel des lois, décrets et arrêtés pour le sanitaire et le médico-social.
- Attendus de la HAS au travers des différents référentiels : ESSMS et Établissements de santé.
- Modalités de recueil, traitement , actions correctives, réponse au déclarant et bilan aux instances et autorités.
Ce webinaire est fait pour vous si...
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