Digitalisation de la démarche qualité : quels bénéfices pour la QVTC ?
À l'occasion de la semaine de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) 2024 organisée par l’ANACT*, nous avons souhaité aborder le sujet suivant : les bénéfices de la digitalisation de la démarche qualité pour la QVCT.
Et si Qualineo avait un impact significatif sur la QVTC grâce à son logiciel qualité ? C’est la réponse que nous avons souhaitée vous apporter.
En utilisant les fonctionnalités de notre solution, découvrez comment le numérique peut transformer positivement les pratiques de qualité et améliorer les conditions de travail au quotidien dans le secteur de la santé.
*Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail
1. Gain de temps et efficacité
Une gestion documentaire claire, structurée et partagée : la GED de Qualineo simplifie le quotidien des équipes et renforce l’efficacité collective.
Gestion documentaire
La Gestion Électronique de Documents (GED) de Qualineo permet de structurer, stocker, partager et retrouver facilement les documents liés à la gestion des risques et à la démarche qualité.
Bénéfices pour la QVTC
En permettant aux professionnels de retrouver rapidement les documents, les procédures mises à jour, la GED de Qualineo libère du temps pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Les professionnels peuvent travailler dans un environnement plus serein, avec un accès immédiat aux documents pertinents.
2. Amélioration de la collaboration et de la communication
En favorisant le travail collectif et la communication, Qualineo crée un climat de confiance et de coopération durable.
Approche collaborative
Collaboratif, Qualineo favorise une culture de la qualité où chaque professionnel impliqué peut contribuer activement grâce à une interface intuitive.
Cette approche renforce l'engagement des équipes, leur permettant de se sentir valorisées et impliquées dans les processus de qualité.
Bénéfices pour la QVTC :
En encourageant une participation active de tous les acteurs, Qualineo favorise un environnement de travail plus harmonieux et productif, améliorant ainsi la qualité de vie et les conditions de travail des professionnels.
L'approche collaborative et la simplification des processus offertes par Qualineo permettent une meilleure coordination des actions qualité, facilitent la collaboration entre les équipes, et améliorent la communication interne.
3. Réduction du stress
En simplifiant la gestion des situations à risque, Qualineo apaise le quotidien des professionnels et sécurise leurs pratiques.
Événements indésirables
En permettant de déclarer, suivre, analyser et prendre des mesures pour réduire les situations à risque, via la fonctionnalité Événements indésirables, Qualineo aide à diminuer le stress lié à la gestion des EI.
Bénéfices pour la QVTC
En offrant aux professionnels un outil pour déclarer rapidement les événements, Qualineo réduit l'incertitude et la confusion souvent associées à la gestion des EI.
Cette transparence et cette capacité à suivre les incidents en temps réel permettent de prendre des mesures correctives plus rapidement, avant que les situations ne s'aggravent.
La réduction du stress est directement liée à la diminution de l'incertitude et de l'imprévisibilité dans les tâches quotidiennes.
4. Réduction de la charge de travail
En simplifiant les process et en réduisant les tâches chronophages, Qualineo libère du temps et de l’énergie pour l’essentiel.
1 - Incidents techniques :
Le suivi digitalisé et rigoureux des incidents techniques élimine toute possibilité d'oubli, assurant une traçabilité complète des incidents, de leur survenue à leur résolution.
Cela minimise les arrêts inattendus et améliore la sécurité de l’établissement.
Bénéfices pour la QVTC
La digitalisation permet un gain de temps considérable en éliminant les besoins de documents papier et les déplacements inutiles.
L’allègement de la charge de travail des équipes techniques est notable, car elles peuvent se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
2 - IA intégré aux enquêtes
Grâce à l’IA intégré au module enquête de satisfaction, l’analyse des réponses aux questions ouvertes permet d’extraire les tendances des retours des répondants en quelques secondes.
Bénéfices pour la QVTC
Ce qui prenait des heures se transforme en une analyse instantanée, permettant de :
- Gagner un temps précieux grâce à l'automatisation de l'analyse des réponses.
- Obtenir des données fiables pour une compréhension approfondie des besoins et des préoccupations des répondants.
- Prendre des décisions éclairées basées sur une analyse rapide et approfondie des retours des enquêtes.
Cela permet une réaction plus rapide aux besoins et aux suggestions des usagers, améliorant ainsi la satisfaction globale et la qualité des services proposés.
5. Amélioration de la formation et du développement des professionnels
En reliant écoute des usagers et développement des compétences, Qualineo favorise l’épanouissement professionnel.
Enquête de Satisfaction
La collecte de données sur la satisfaction des usagers aide à évaluer la qualité des services et à identifier des domaines d'amélioration.
Bénéfices pour la QVTC
L’analyse des enquêtes de satisfaction permet de cibler précisément les domaines où les compétences des professionnels peuvent être renforcées.
Plusieurs avantages :
- Développement continu des compétences : les professionnels bénéficient de formations pertinentes et ciblées, ce qui améliore leurs compétences et leur confiance en leurs capacités.
- Valorisation des professionnels : offrir des opportunités de développement professionnel montre aux employés que leur croissance et leur carrière sont prises au sérieux. Cela peut améliorer la motivation et l'engagement.
6. Sécurisation et conformité
En favorisant la prévention et la maîtrise des risques, Qualineo protège les équipes et soutient leur bien-être au travail.
1 - Risques professionnels
En gérant les risques professionnels conformément à la réglementation (DUERP), Qualineo contribue à créer un environnement de travail plus sûr et plus formateur.
La gestion rigoureuse des risques professionnels assure que toutes les mesures nécessaires sont prises pour prévenir les accidents.
Bénéfices pour la QVTC :
En se conformant aux réglementations et en utilisant des outils de gestion comme Qualineo, les établissements peuvent garantir un environnement de travail sécurisé.
Cela améliore non seulement la sécurité des employés, mais aussi leur satisfaction et leur confiance dans leur lieu de travail.
Un environnement de travail sécurisé favorise également une culture de la prévention et de la vigilance, où les employés sont formés et sensibilisés aux risques.
Cette approche proactive non seulement protège les employés, mais renforce aussi leur engagement et leur sentiment de sécurité, ce qui a un impact positif sur leur bien-être général.
2 - Gestion des équipements
Qualineo permet Une gestion proactive et continue des équipements permettant de détecter et de corriger rapidement les dysfonctionnements ou les défaillances avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs.
Bénéfices pour la QVTC
Cette approche réduit non seulement les risques d'accidents, mais améliore aussi la fiabilité et la durabilité des équipements, assurant un fonctionnement optimal et continu des opérations.
Les professionnels peuvent ainsi travailler dans un environnement plus sûr et plus fiable, ce qui réduit leur stress et améliore leur satisfaction au travail.
7. Confiance des professionnels
En facilitant la gestion des plaintes, Qualineo renforce la confiance des équipes dans leur capacité à agir et à améliorer la satisfaction des usagers.
Plaintes et réclamations usagers
Recueillir et gérer les plaintes des usagers permet d'améliorer la satisfaction et de renforcer la confiance des employés dans leur capacité à répondre efficacement aux préoccupations des usagers.
Bénéfices pour la QVTC
En utilisant Qualineo pour centraliser et traiter ces plaintes, les organisations peuvent répondre rapidement et adéquatement aux préoccupations des usagers.
Lorsque les professionnels voient que leurs actions mènent à une amélioration tangible de la satisfaction des usagers, leur motivation et leur engagement augmentent.
Cette reconnaissance de leur travail stimule leur confiance et leur satisfaction professionnelle, créant une dynamique positive où des employés motivés fournissent un meilleur service, ce qui à son tour accroît la satisfaction des usagers.
8. Engagement et motivation des professionnels
Avec Qualineo, l’écoute des collaborateurs devient un levier pour renforcer leur engagement et leur motivation.
Enquêtes de Satisfaction
Les enquêtes de satisfaction sont des outils puissants pour comprendre les besoins, les attentes et les préoccupations du personnel.
En intégrant des enquêtes de satisfaction auprès des collaborateurs, l'organisation peut identifier et traiter les sources de mécontentement ou de frustration.
Bénéfices pour la QVTC :
En utilisant Qualineo pour administrer ces enquêtes, les organisations peuvent recueillir des données précises et fiables sur l’état d’esprit de leurs collaborateurs.
Cette démarche permet d'identifier rapidement les sources de mécontentement ou de frustration et de prendre des mesures correctives appropriées.
- Les employés se sentent valorisés et respectés lorsque leurs opinions sont écoutées et prises en compte, améliorant leur moral et leur engagement.
- En traitant efficacement les problèmes soulevés, l'organisation réduit le turnover, assurant une continuité et une stabilité des équipes.
- Les employés motivés sont plus enclins à s'investir davantage et à proposer des solutions innovantes.
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