Handéo : un engagement pour la qualité de vie des publics vulnérables
November 8, 2024
Temps de lecture :
5 minutes
Qualineo souhaite mettre à l'honneur son partenaire Handéo, acteur clé de l'Économie Sociale et Solidaire.
Créé en 2007, Handéo est un groupe spécialisé dans les questions de l’âge et du handicap. Reconnu par les acteurs de l’inclusion et les pouvoirs publics, il accompagne les établissements spécialisés, les acteurs du droit commun, et toutes les entreprises engagées dans une démarche d’inclusion.
Pour cela, Handéo met en œuvre son expertise autour de trois activités principales :
- Labels et certifications
- Conseil et formation
- Recherche et développement
Cet article présente le groupe Handéo, son organisation et ses services, et explore les différents référentiels qui assurent aux bénéficiaires un accompagnement de qualité.
Qui est le Groupe Handéo ?
Handéo est un groupe de l'Économie Sociale et Solidaire, dirigé par et au service des personnes en situation de handicap.
Handéo accompagne les établissements spécialisés, les acteurs du droit commun et, plus largement, toutes les entreprises qui cheminent vers l’inclusion.
Créée en 2007 sous la forme d’une association loi 1901, Handéo a été fondée à l’initiative des principaux organismes spécialisés dans le domaine du handicap.
L’objectif principal du groupe est de permettre aux personnes de vivre pleinement et de manière autonome chez elles et au sein de la société.
La mission du groupe : libérer le pouvoir d’agir
Handéo place l’autonomie et l’inclusion des personnes au cœur de son action.
Le groupe met un point d'honneur à garantir l'accès aux droits communs, tout en s'assurant que les droits spécifiques des personnes soient respectés.
L'un des piliers de sa mission est de faciliter la coopération entre les différents acteurs du soutien et de la compensation (qu'il s'agisse de services d'aide à domicile, d'hébergement, de transport).
L’observatoire Handéo
Pour mieux comprendre et répondre aux besoins des personnes en situation de handicap ou de dépendance, Handéo s’appuie sur son observatoire.
L’observatoire est un pôle de recherche, de production de connaissance, et d’outils concrets ayant pour objectif d’apporter une lecture plus juste des situations vécues et d’enrichir les accompagnements proposés avec de réelles solutions.
Handéo Services : certification et labellisation pour des services adaptés
En 2009, Handéo a créé Handéo Services, l’unique organisme certificateur créé par des personnes en situation de handicap et seul organisme certificateur de l'Économie Sociale et Solidaire.
Un réseau de professionnels
Handéo Services coordonne un réseau de professionnels, un regroupement de professionnels engagés dans l’accompagnement des personnes handicapées et des personnes âgées dépendantes.
Ces professionnels répondent à des engagements stricts de qualité grâce à un ensemble de référentiels élaborés en concertation avec les personnes en situation de handicap et les acteurs du secteur.
Garantir l'homogénéité des services
L'objectif principal de Handéo Services est d'assurer une offre d'accompagnement homogène et de qualité, accessible sur l’ensemble du territoire.
Les labels et certifications attribués par Handéo garantissent que les services proposés répondent aux besoins spécifiques des personnes concernées, à chaque étape de leur vie.
Handéo Solutions : vers une professionnalisation renforcée
Handéo Solutions, la dernière activité créée par Handéo, vise à renforcer la professionnalisation des acteurs de l’accompagnement avec des outils adaptés, et de sensibiliser plus largement le monde de l’entreprise sur les thématiques en lien avec le handicap, la dépendance, la maladie et les aidants.
En outre, cet organisme de formation propose des missions d’accompagnement et de conseil pour soutenir la montée en compétence des professionnels du secteur.
Labels et certifications Handéo : 6 référentiels au service de la qualité
Les labels et certifications délivrés par Handéo sont des gages de qualité et d'adaptation des services proposés aux personnes en situation de handicap et en perte d'autonomie.
Ils reposent sur des référentiels précis, rédigés en collaboration avec les personnes concernées et les professionnels de l'accompagnement.
Ces labels et certifications permettent aux usagers et à leurs familles de faire des choix éclairés quant aux services qui leur sont offerts.
Référentiel de certification : Services à la Personne
Le référentiel s’adresse aux organismes de services à la personne (SAAD), ainsi qu'aux services d’aide et de soins infirmiers (SSIAD) et polyvalents (SPASAD), qui accompagnent des personnes en situation de handicap.
Pour s’engager dans la démarche, les structures doivent avoir une autorisation (et éventuellement un agrément) depuis au moins deux ans et respecter les lois en vigueur dans le secteur.
Objectif de la certification
Assurer un service de qualité, flexible et adapté aux personnes en situation de handicap, avec un suivi personnalisé et des professionnels qualifiés.
— En savoir plus sur :
Référentiel de certification : Services à la Perso
Référentiel de certification : Services et établissements Polyhandicap
La certification "Handéo Services et établissements - Polyhandicap" s’adresse aux établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) qui accompagnent des personnes polyhandicapées.
Ces structures doivent exister depuis au moins deux ans, être autorisées ou agréées pour accompagner des personnes en situation de handicap, et respecter les lois et réglementations du secteur médico-social.
Objectifs de la certification
Offrir un accompagnement personnalisé, structuré et de qualité aux personnes en situation de polyhandicap, en valorisant la collaboration avec les familles et en formant régulièrement les professionnels.
Cette certification assure que les établissements et services répondent aux besoins complexes des personnes polyhandicapées dans le respect des bonnes pratiques du secteur médico-social.
— En savoir plus sur :
Référentiel de certification : Services et établissements Polyhandicap
Référentiel de certification : Services et établissements Handicap psychique
La certification “Handéo Services et établissements - Handicap Psychique" s’adresse aux Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS) qui accompagnent des personnes de plus de 16 ans en situation de handicap psychique.
Ces organismes doivent exister depuis au moins deux ans, être autorisés ou agréés pour accompagner ces personnes, et respecter les réglementations en vigueur dans le secteur médico-social.
Objectifs de la certification
Assurer un accompagnement personnalisé, structuré et axé sur la réhabilitation des personnes en situation de handicap psychique.
Les familles sont intégrées au processus, tandis qu'une formation continue des professionnels garantit une réponse adaptée aux besoins spécifiques.
— En savoir plus sur :
Référentiel de certification : Services et établissements Handicap psychique
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Référentiel de certification : Services et établissements Autisme
La certification "Handéo Services et établissements - Autisme" s’adresse aux ESSMS qui accompagnent des personnes autistes.
Ces organismes doivent exister depuis au moins deux ans, disposer d'une autorisation ou d’un agrément pour accompagner les personnes en situation de handicap, et respecter les réglementations du secteur médico-social.
Objectifs de la certification
Garantir un accompagnement personnalisé et adapté aux personnes autistes, en reconnaissant le rôle essentiel des familles et en formant continuellement les professionnels.
La certification assure que les établissements et services respectent les bonnes pratiques et soutiennent l’autonomie et l’inclusion des personnes autistes.
— En savoir plus sur :
Référentiel de certification : Services et établissements Autisme
Référentiel de labellisation : Entreprise engagée salariés aidants
Le label "Entreprise Engagée Salariés Aidants" est destiné à toutes les entreprises (TPE, PME, Grandes entreprises), souhaitant reconnaître et soutenir leurs salariés en situation d’aidants (aidant un proche handicapé, âgé ou malade).
Ce label, initié par KLESIA et Handéo en partenariat avec l’Agirc-Arrco, vise à outiller les entreprises pour mettre en œuvre des actions concrètes en faveur des salariés aidants.
Objectifs du label
Le label "Entreprise engagée salariés aidants" offre aux entreprises un cadre structuré pour accompagner leurs salariés aidants, en alignement avec les politiques publiques et européennes.
Il permet de répondre aux enjeux de fidélisation des salariés, d'améliorer la performance organisationnelle, et d'intégrer la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) dans la stratégie de l'entreprise.
Ce label vise à :
- Renforcer la reconnaissance des salariés aidants
- Soutenir les actions facilitant la conciliation entre vie professionnelle et personnelle
- Valoriser l'engagement sociétal des entreprises sur le long terme.
— En savoir plus sur
Référentiel de labellisation : Entreprise engagée salariés aidants
Référentiel de certification : Services de Mobilité
La certification "Handéo Services de Mobilité" s’adresse aux professionnels du transport proposant des services adaptés aux personnes en situation de handicap ou aux personnes âgées.
Elle concerne des prestataires qui offrent des solutions de transport collectif régulier, de transport à la demande (avec ou sans accompagnement) et des services d’accompagnement individuel de porte-à-porte.
Objectifs de la certification
Faciliter la mobilité des personnes en situation de handicap ou âgées en offrant un transport sécurisé, adapté et ponctuel.
La certification valorise la coordination entre les prestataires de transport et les acteurs du handicap, tout en garantissant une qualité de service optimale pour favoriser l’inclusion sociale et l’accès à tous les dispositifs de droit commun.
— En savoir plus sur :
Référentiel de certification : Services de Mobilité
Qualineo et Handéo : pour simplifier et optimiser la démarche qualité
Grâce au partenariat entre Qualineo et Handéo, les établissements sanitaires et les ESSMS engagés dans une démarche de labellisation ou de certification pourront avoir accès à leurs référentiels Handéo directement via leur logiciel qualité.
Cette intégration des référentiels dans Qualineo va permettre aux établissements de s'autoévaluer sur des critères définis et de déployer des plans d’action pour une amélioration continue de leurs services.
En optimisant le suivi des critères de qualité, les établissements améliorent leur préparation tout en garantissant un accompagnement de meilleure qualité aux personnes en situation de handicap et de dépendance.
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Découvrez nos réponses aux questions fréquemment posées sur le DUERP en structure médico-sociale, sociale et sanitaire.
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À propos de l’auteur
Gregory Cousyn
Grégory occupe le poste de Head of Customer Care & Quality chez Qualineo. Son parcours : ancien infirmier diplômé d’état ayant travaillé pour le Ministère des Armées, Grégory Cousyn intègre un établissement de santé où il occupait un poste de direction. Son expérience s’articule autour de l’optimisation des organisations pour développer les performances et l’activité d’un établissement, l’appui à la stratégie et la gestion de projets.
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