Comment mesurer la satisfaction de vos usagers ?
Les meilleurs conseils pour recueillir la satisfaction en établissement
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Les 4 formes principales d’expression de l’usager
CVS, groupes d’expression, groupes-projets ou encore les enquêtes de satisfaction.
Les 6 étapes-clés d’une enquête de satisfaction
Cadrage de l’enquête, élaboration, test, diffusion, analyse et communication des résultats.
Mise en place d’un plan d’actions
Actions prioritaires à mener, résultats escomptés, échéances, suivi et gestion du plan d’actions.
3 parties pour tout savoir du recueil de la satisfaction
La mesure de la stisfaction s'appuie sur des moyens multiples
La démarche d'enquête et son déroulement en 6 étapes
La mise en oeuvre et le suivi des actions concrètes
Ce guide est fait pour vous si vous...
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Voulez prioriser vos actions
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Notre expert qualité
Ancien infirmier diplômé d’état, l’expérience de Grégory Cousyn s’articule autour de l’optimisation des organisations pour développer les performances et l’activité d’un établissement, l’appui à la stratégie et la gestion de projets.
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