Gérer et organiser les plaintes en ESSMS
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Les attendus de la législation et de la HAS
Le décret relatif au rôle du CVS et les trois critères impératifs du référentiel d’évaluation.
Organisation du circuit des plaintes et réclamations
Définition des modalités de recueil, formalisation du circuit, information des usagers et des équipes, pilotage de la démarche.
5 étapes pour une gestion efficace
Les différentes phases du circuit : réception, traitement, actions, réponse au plaignant et bilan.
5 parties pour aider à organiser la gestion de l'insatisfaction
Ce que dit la législation
Critères HAS relatifs aux plaintes et réclamations
Organiser le circuit des plaintes et réclamations
Gérer les plaintes et réclamations
Digitaliser la gestion des réclamations
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Notre expert qualité
Ancien infirmier diplômé d’état, l’expérience de Grégory Cousyn s’articule autour de l’optimisation des organisations pour développer les performances et l’activité d’un établissement, l’appui à la stratégie et la gestion de projets.
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