Gérer et organiser les plaintes et réclamations en ESSMS
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Le décret relatif au rôle du Conseil de la Vie Sociale et les trois critères impératifs du référentiel d’évaluation.
La définition des modalités de recueil, la formalisation du circuit, l’information des usagers et des équipes, le pilotage de la démarche.
Le décret relatif au rôle du Conseil de la Vie Sociale et les trois critères impératifs du référentiel d’évaluation.
Ce guide est fait pour vous si vous...
ou référent qualité
une procédure dédiée
une culture de l’écoute
“Je mets 10 étoiles ! Pleinement satisfaite de Qualineo. Un outil ergonomique, intuitif, complet et entièrement paramétrable. Un vrai point fort pour une association comme la nôtre composée de plus de 60 établissements, avec 5 parcours de soin (sanitaire et médico-social). Une équipe dynamique avec du répondant et des échanges percutants, réactifs et fluides. Merci à l’équipe !”