Organiser et gérer les plaintes en établissement de santé
Découvrez les dispositifs et outils pour organiser et gérer avec méthode l’expression du mécontentement.
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Attendus de la législation et exigences HAS
Retrouvez les trois textes réglementaires et les cinq critères standards du manuel de certification.
Organisation du circuit
Découvrez comment définir les modalités de recueil, formaliser le circuit, informer les usagers et les équipes.
5 étapes pour une gestion efficace
Apprenez à maitriser les différentes phases du circuit : réception, traitement, actions, réponse au plaignant et bilan.
5 parties pour tout savoir des bonnes pratiques
Ce que dit la législation
Critères HAS relatifs aux plaintes et réclamations
Organiser le circuit des plaintes et réclamations
Gérer les plaintes et réclamations
Digitaliser les plaintes et réclamations
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Notre expert qualité
Ancien infirmier diplômé d’état, l’expérience de Grégory Cousyn s’articule autour de l’optimisation des organisations pour développer les performances et l’activité d’un établissement, l’appui à la stratégie et la gestion de projets.
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