À propos de cet événement
Établissements de santé, structures et services sociaux et médico-sociaux, tous les secteurs de la santé sont concernés par la mesure de la satisfaction. Au-delà des dispositions réglementaires, recueillir le point de vue des personnes est incontournable pour améliorer la qualité des soins et de l’accompagnement dans votre structure. Apprenez comment mettre en œuvre avec méthode une enquête de satisfaction auprès de vos usagers.
Pourquoi regarder ce webinar en replay ?
De la notion de satisfaction et de ses enjeux au regard des différents référentiels HAS ainsi que les étapes d’élaboration d’un formulaire à destination des usagers ou de leurs familles… Découvrez comment interroger le point de vue des personnes et traduire les résultats en actions concrètes !
Découvrez nos intervenants
Ancien infirmier diplômé d’état ayant travaillé pour le Ministère des Armées, Grégory Cousyn intègre un établissement de santé où il occupait un poste de direction. Son expérience s’articule autour de l’optimisation des organisations pour développer les performances et l’activité d’un établissement, l’appui à la stratégie et la gestion de projets.
Ophélie occupe le poste d’ingénieure qualité chez Qualineo. Forte de 9 années d’expérience en qualité de responsable qualité/gestion des risques en établissement de santé, Ophélie a participé à l'élaboration de la politique et du programme qualité. Ophélie a organisé les démarches d'évaluation internes et externes (3 certifications HAS).
Ancien infirmier diplômé d’état ayant travaillé pour le Ministère des Armées, Grégory Cousyn intègre un établissement de santé où il occupait un poste de direction. Son expérience s’articule autour de l’optimisation des organisations pour développer les performances et l’activité d’un établissement, l’appui à la stratégie et la gestion de projets.
Ophélie occupe le poste d’ingénieure qualité chez Qualineo. Forte de 9 années d’expérience en qualité de responsable qualité/gestion des risques en établissement de santé, Ophélie a participé à l'élaboration de la politique et du programme qualité. Ophélie a organisé les démarches d'évaluation internes et externes (3 certifications HAS).
Ancien infirmier diplômé d’état ayant travaillé pour le Ministère des Armées, Grégory Cousyn intègre un établissement de santé où il occupait un poste de direction. Son expérience s’articule autour de l’optimisation des organisations pour développer les performances et l’activité d’un établissement, l’appui à la stratégie et la gestion de projets.
Ophélie occupe le poste d’ingénieure qualité chez Qualineo. Forte de 9 années d’expérience en qualité de responsable qualité/gestion des risques en établissement de santé, Ophélie a participé à l'élaboration de la politique et du programme qualité. Ophélie a organisé les démarches d'évaluation internes et externes (3 certifications HAS).
Ce que vous allez apprendre
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Que cache la notion complexe de satisfaction ? Décryptage de deux réalités : la qualité attendue et la qualité perçue.
Les attendus de la HAS concernant la mesure de la satisfaction au travers des différents référentiels (ES et ESSMS).
Du cadrage de l’enquête, en passant par son élaboration, le test, sa diffusion, l’analyse et la communication des résultats.
