Devenir référent qualité

Apprenez à devenir un référent qualité structuré, outillé et reconnu, capable de piloter la démarche qualité, les risques et les évaluations HAS au sein de votre établissement.

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L’objectif de cette formation

Cette formation vous aide à comprendre les exigences réglementaires et stratégiques du management de la qualité et à développer les compétences clés du référent qualité. Vous apprendrez à structurer la démarche autour des processus et des risques, à maîtriser les outils d’audit, d’évaluation et de suivi, et à animer la culture qualité auprès des équipes. Une approche complète, à la fois méthodologique et pratique, pour transformer la qualité en levier de performance collective et de pilotage global.

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Les objectifs de cette formation

Comprendre les exigences réglementaires et stratégiques du management de la qualité
Structurer une démarche qualité intégrée autour des processus et des risques
Maîtriser les outils d’audit, d’évaluation et de gestion des événements indésirables
Développer le rôle et la posture de référent qualité au service de la performance globale

Comment financer cette formation ?

Cette formation relève de la formation professionnelle continue. Elle peut être financée directement par votre établissement ou sur fonds propres.

Module 1

Comprendre les fondamentaux de la qualité

Définir les principes clés de la qualité (PDCA, amélioration continue)
Identifier les enjeux stratégiques et réglementaires pour un ESSMS
Situer la démarche qualité dans la gouvernance et le projet d’établissement
Distinguer les rôles et responsabilités dans la mise en œuvre de la qualité

Module 2

Maîtriser le cadre réglementaire et les référentiels

Comprendre les textes fondateurs : loi 2002-2, 24 juillet 2019, circulaires HAS
Identifier les institutions clés (HAS, ARS, ANAP) et leurs attentes
Découvrir les 7 outils de la loi 2002 et leurs finalités pratiques
Décoder le référentiel HAS V2025 et ses 18 critères impératifs

Module 3

Structurer et piloter sa démarche qualité

Définir sa politique et ses objectifs qualité
Élaborer et actualiser la cartographie des processus et des risques
Construire son plan d’actions qualité (méthode SMART, priorisation)
Mettre en place un système documentaire efficace et une GED partagée

Module 4

Organiser la gestion des risques et des événements indésirables

Identifier les risques a priori et a posteriori (EIG, EIGS, plaintes, réclamations)
Concevoir un circuit de recueil et d’analyse des événements indésirables
Intégrer le DUERP et les risques professionnels à la démarche globale
Faire vivre un REX / CREX pour capitaliser les apprentissages

Module 5

Auditer, évaluer et mesurer la satisfaction

Comprendre la logique d’audit interne et d’autoévaluation
Préparer, conduire et restituer un audit qualité
Concevoir & analyser une enquête de satisfaction
Valoriser les résultats comme leviers d’amélioration continue

Modalités et délais d’accès à la formation

Le processus d’inscription débute par une prise de contact afin d’identifier les besoins de formation et de définir les modalités adaptées. Un devis est ensuite transmis, suivi de l’envoi de la convention de formation à signer en cas d’accord. Quinze jours avant la session, un point est réalisé pour vérifier les conditions d’organisation et s’assurer du bon déroulement à venir. Enfin, le jour J, la formation se déroule selon le programme prévu et se conclut par une enquête de satisfaction auprès des participants.

Les inscriptions sont ouvertes jusqu’à 15 jours avant le début de chaque session, avec possibilité d’adaptation en cas de besoin spécifique. En moyenne, un délai de 2 à 4 semaines est observé entre la demande d’inscription et l’entrée effective en formation.

Modalités de suivi et d’exécution de la formation

Avant chaque formation, un entretien d’analyse permet de cerner précisément les besoins des participants afin d’ajuster le contenu à leurs attentes. Une convocation est ensuite envoyée, détaillant les modalités de déroulement et de suivi. La présence est contrôlée via un émargement, qu’il soit digital ou papier et une enquête de satisfaction à chaud recueille les impressions des apprenants pour évaluer la qualité de la formation.

Modalités d'évaluation

Avant chaque session, une évaluation de préformation permet d’identifier les attentes et besoins des participants afin d’ajuster au mieux le contenu. À l’issue de la formation, une évaluation à froid mesure son impact professionnel dans une démarche qualité globale, complétée par un questionnaire adressé aux managers pour apprécier la pertinence et les effets sur le terrain. Enfin, un QCM d’entrée et de sortie vient mesurer les compétences acquises et confirmer l’atteinte des objectifs fixés.

Votre réussite attestée !

Un certificat de réalisation et une attestation d’assiduité sont remis aux participants dès lors qu’ils ont suivi l’intégralité de la formation.

Méthodes et moyens pédagogiques

L’utilisation des moyens pédagogiques ci-dessous permettent de favoriser l’apprentissage des apprenants :

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Documents et supports à la fin de la formation
Logiciel qualité intéractif

L'équipe pédagogique

Nos formatrices et formateurs disposent d’une double expertise : une maîtrise approfondie de leur domaine d’intervention et une solide expérience de terrain dans le secteur concerné. Pour chaque projet de formation, le profil le plus pertinent est sélectionné en fonction du thème abordé et du type d’établissementaccompagné.

Devenir référent qualité

Prix de la formation

3 600 €

Durée de la formation

3 journées

format

Présentiel

Nombre de participants

1 à 12

Public

Direction, cadres, qualité, paramédicaux, médecin coordonnateur, CVS, hôtellerie.

prérequis

Aucuns

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Le référent qualité, trait d’union entre stratégie et pratique

Être référent qualité, c’est donner du sens aux procédures et de la valeur aux pratiques. La qualité n’est pas un contrôle, c’est une manière structurée de progresser ensemble.

Pierre Bara - Directeur Qualineo Performance

Découvrez le programme complet

Accessibilité aux personnes en situation de handicap (PSH)

Qualineo est partenaire Agefiph. À ce titre, un Référent Handicap est à votre disposition pour toutes vos formations. Si des personnes sont en situation de handicap dans votre établissement, il vous suffit de nous en informer.