Quand on évoque "Google My Business", beaucoup de professionnels du social et médico-social sont souvent surpris :
- “C’est pour les commerces, non ?”
- “On a déjà un site internet, ça suffit...”
- “Trop compliqué à mettre en place…”
Et pourtant, c’est un outil gratuit, ultra-accessible et redoutablement efficace. Le problème ? Il reste largement ignoré par une majorité d’établissements sociaux et médico-sociaux. Voici 7 bonnes raisons de créer (et soigner) votre fiche Google My Business.
1. Faites de Google votre première vitrine professionnelle
Aujourd’hui, si vous n’êtes pas sur Google, vous n’existez pas aux yeux de beaucoup. Que vous soyez un foyer de vie, un Ehpad ou un service à domicile, vos interlocuteurs passent presque systématiquement par une recherche Google avant de vous appeler, de postuler ou même de vous visiter.
Une fiche Google My Business vous assure :
- Une présence immédiate sur Google Maps
- Des coordonnées visibles dès la première recherche
- La possibilité de maîtriser votre image (description, photos, avis),
- Une centralisation des informations pratiques à jour et accessibles en un clic.
Une carte de visite numérique à fort impact
C’est un véritable point de contact digital qui, qui agit comme une carte de visite professionnelle. Elle inspire confiance, montre que vous êtes structurés, accessibles, et bien ancrés dans votre territoire.
Pour les familles en quête de transparence, pour les professionnels en recherche d’un cadre de travail fiable, ou pour les financeurs et autorités, cette fiche devient un réflexe ou un signal d’alerte si elle n’existe pas.
2. Soyez visible là où l’on vous cherche
Le réflexe aujourd’hui ? Taper le nom d’un établissement dans Google. Si aucune fiche n’apparaît, ou si les informations sont incomplètes ou erronées, cela envoie un signal négatif, voire dissuasif. Or, une fiche Google My Business vous permet d’être trouvé rapidement et facilement :
- Votre localisation exacte avec Google Maps
- Vos horaires d’accueil et périodes d’ouverture
- Un bouton "Itinéraire" pour se rendre chez vous
- Un lien direct vers votre site internet ou vos réseaux sociaux.
Un point d’accès simple et fiable pour tous vos publics
C’est aussi un gain de temps pour les usagers, les proches, les partenaires professionnels qui souhaitent vous joindre ou organiser une visite. Vous évitez les mauvaises surprises et vous montrez que vous êtes présents, joignables et fiables. Et surtout, vous évitez que Google affiche des contenus erronés ou obsolètes à votre place. Vous reprenez la main sur votre image numérique.
3. Rassurez grâce à une fiche claire et pratique
Une fiche bien remplie ne se contente pas de vous rendre visible : elle crée un premier lien de confiance. Elle permet de partager :
- Des photos authentiques de vos locaux, de vos extérieurs, voire de moments de vie de l’établissement,
- Une description claire et humaine de vos services et de votre projet d’accompagnement,
- Des informations pratiques essentielles : stationnement, accessibilité PMR, accès en transports, horaires de visite, etc.
Un avant-goût rassurant de l’expérience d’accueil
Tout cela donne à vos visiteurs des repères avant même leur venue : ils peuvent se projeter, s’orienter, et se rassurer. Cela montre aussi que vous pensez aux besoins concrets de vos publics : familles, partenaires, professionnels extérieurs.
C’est une manière simple de prouver que l’accueil commence dès la première recherche Google.
4. Boostez votre marque employeur
Dans un contexte de pénurie de talents et de forte concurrence entre structures, votre fiche Google devient un véritable outil RH stratégique. Elle permet aux candidats de :
- Visualiser leur futur lieu de travail : locaux, ambiance, environnement,
- Lire des avis positifs laissés par des familles ou des proches,
- Comprendre les valeurs que vous portez au quotidien,
- Se projeter concrètement dans la vie de l’établissement.
Un outil de réassurance pour les candidats
Pour un professionnel en reconversion, un jeune diplômé ou un remplaçant en mission, cette fiche est souvent le tout premier contact avec votre structure. Ajoutez des photos de votre équipe, de journées QVCT, d’ateliers intergénérationnels ou d’événements internes : cela humanise votre structure, valorise vos collaborateurs et renforce votre image d’établissement accueillant et impliqué.
C’est une façon simple et efficace de démontrer que vous prenez soin des professionnels autant que des usagers.
5. Montrez ce que vous faites
Vous avez modernisé un espace d’accueil ? Créé une nouvelle unité ? Mis en place un projet d’équipe innovant ? Bravo. Mais qui le sait vraiment en dehors de vos murs ? C’est là qu’intervient votre fiche Google My Business :
- Postez des photos d’ateliers, de nouveaux équipements, de moments partagés
- Actualisez vos services : nouvelles offres d’accompagnement, extension de capacités, projets spécifiques
- Relatez vos réussites à travers de courts textes ou témoignages.
Un levier de valorisation concret pour vos projets internes
Chaque action que vous mettez en avant renforce votre crédibilité et montre que votre établissement est dynamique, engagé et en mouvement. Vous passez d’un discours institutionnel à une preuve vivante.
6. Faites des avis un outil d’écoute et de pilotage
Plutôt que de les subir, considérez les avis Google comme une opportunité d'amélioration continue et de reconnaissance. Ils vous permettent de :
- Valoriser les retours positifs, qui renforcent la confiance des familles, des partenaires et la fierté des équipes
- Répondre de façon constructive aux critiques, en montrant que vous écoutez et agissez
- Détecter des plaintes, réclamations ou des irritants récurrents, à intégrer dans vos réunions QVCT, vos démarches qualité ou vos communications internes.
Une preuve concrète de votre engagement qualité
Traités avec méthode, les avis deviennent un outil de dialogue et un levier de crédibilité externe, mobilisable aussi bien dans les relations avec les usagers que dans les échanges avec les autorités ou les évaluateurs HAS.
7. Et si vous alliez plus loin avec Qualineo ?
Google My Business est une excellente porte d’entrée. Mais pour aller plus loin dans la gestion de votre e-réputation et en faire un véritable outil qualité, la solution Qualineo peut faire toute la différence.
Un recueil d’avis structuré
Grâce à un QR code affiché dans vos locaux, les usagers et leurs proches, les partenaires (ou toutes personnes impliquées dans la structure), peuvent laisser un retour d’expérience à tout moment. Ces avis sont centralisés dans une interface dédiée et vous gardez la main sur ce qui est publié.
Une aide intelligente pour répondre aux avis
La plateforme Qualineo intègre une aide à la réponse par intelligence artificielle, conçue pour vous assister dans la rédaction de réponses adaptées, claires et bienveillantes — qu’il s’agisse d’un avis positif ou d’un retour plus sensible. Un vrai gain de temps pour les directions et les responsables qualité, tout en assurant un ton cohérent et professionnel.
