Référent qualité ESSMS : comment le choisir au sein de sa structure ?

Le référent qualité ESSMS occupe un rôle central dans le pilotage de la démarche qualité au sein d’une structure sociale ou médico-sociale. 

Vous souhaitez désigner une personne-ressource dédiée à la qualité dans votre établissement ou votre service ?

Cet article explore les aspects clés pour faire le choix d'un référent qualité interne en mettant l’accent sur l'identification du profil adéquat, son rôle, ses missions et les compétences essentielles à développer. 

Qu’est-ce qu’un référent qualité ? Commençons par le définir !

Définition du référent qualité en ESSMS

Le référent qualité ESSMS est désigné pour piloter la démarche qualité et la gestion des risques en établissement. 

Avec le concours du responsable qualité et/ou du responsable de structure, sa mission principale est de contribuer activement à la mise en œuvre de la qualité au sein de l'organisation. 

Sa place

Le référent qualité occupe une position transversale au sein d’une structure. Il peut faire partie du service qualité ou être rattaché à la direction générale, en fonction de la structure de l'ESSMS.

Dans de nombreuses situations, la mission du référent qualité s’exerce en parallèle d’une fonction.

Son rôle

Le rôle du référent englobe plusieurs aspects, tels que :

• Assurer la conformité aux attendus HAS : garantir le respect des objectifs qualité définis dans le référentiel d’évaluation de la qualité de la Haute Autorité de Santé
• Sensibiliser et former le personnel aux enjeux de la qualité, favorisant ainsi une culture axée sur l'amélioration continue.
• Coordonner les actions liées à l'amélioration continue, assurant ainsi une évolution constante des pratiques.

Identifier le bon profil en structure

Les principales qualités recherchées pour un référent qualité peuvent comprendre : 

Appétence pour la démarche qualité

Recherchez une personne ayant une bonne compréhension et ayant un vif intérêt pour la démarche qualité. 

Expérience pertinente 

Privilégiez un profil ayant une expérience significative dans votre secteur social ou médico-social favorisant ainsi une meilleure compréhension des défis spécifiques associés.

Compétences en communication 

Assurez-vous que le référent qualité possède de bonnes compétences en communication. Ces dernières sont essentielles pour sensibiliser et collaborer efficacement avec les équipes, les personnes accompagnées et leurs proches.

Capacité à fédérer 

Cherchez un profil capable de fédérer l’ensemble des parties prenantes autour des objectifs qualité, privilégiant ainsi une collaboration constructive pour l'amélioration continue.

Formation continue 

La gestion de la qualité évolue constamment. Optez pour un professionnel disposé à se former continuellement et à rester informé des dernières exigences et normes qualité.

Conseil 

Si vous avez identifié un candidat potentiel, n’hésitez pas à impliquer le personnel dans le processus de sélection afin de garantir que le référent qualité sélectionné soit bien accepté et soutenu au sein de l'équipe.

Référent qualité : les compétences à développer 

Pour exercer au mieux sa mission, le référent qualité doit développer un ensemble de compétences variées. Il doit être en mesure de : 

• Comprendre les principes fondamentaux de l'amélioration continue de la qualité
• Assimiler la réglementation en vigueur ainsi que le nouveau dispositif d'évaluation de la qualité des ESSMS mis en place par la HAS
• Établir un diagnostic complet de la situation de l'ESSMS à travers des processus d'autoévaluation.
• Proposer des orientations qualité pertinentes et les mettre en valeur pour favoriser l'amélioration continue
• Maîtriser la gestion documentaire et plus particulièrement la documentation qualité au sein de l'ESSMS
• Comprendre les méthodes d'évaluation de la qualité : accompagné traceur, traceur ciblé et audit système
• Acquérir une compréhension approfondie des méthodes de gestion des risques, englobant la gestion des événements indésirables, la gestion des incidents, et la gestion des plaintes et des réclamations.
• Accompagner le changement lié à la dynamique d'amélioration, en particulier en ce qui concerne la conduite du changement.

Sélection du référent qualité : faire concilier mission et fonction

La mission du référent qualité coexiste souvent avec d'autres responsabilités fonctionnelles. Il est crucial de prendre en considération cette coexistence complexe pour sélectionner une personne-ressource.

Afin de concilier ces rôles, il est impératif dans tous les cas que le référent qualité suive une formation pour assimiler les outils et les méthodes nécessaires à l'accomplissement réussi de sa mission. 

Qualineo propose un programme complet, qui a pour objectif 

• Le développement de compétences managériales solides
• Une maîtrise méthodologique approfondie 
• La familiarisation avec les outils pratiques indispensables à une mise en œuvre efficace du rôle de référent qualité.

Pour en savoir plus, voir notre formation : Devenir un Référent Qualité en ESSMS

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