Mettre en place la démarche RETEX

Apprenez à structurer et animer une démarche RETEX efficace : analyse des événements indésirables, conduite de réunions d’analyse, RMM et revues des erreurs médicamenteuses, pour transformer les incidents en leviers d’amélioration de la qualité et de la sécurité des accompagnements.

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L’objectif de cette formation

Cette formation vous accompagne pas à pas dans la mise en place d’une démarche RETEX opérationnelle en ESSMS. Organisation des réunions, analyse des événements indésirables (ALARM, Orion, arbre des causes), revues de morbi-mortalité ou des erreurs médicamenteuses : des outils concrets pour comprendre les incidents et répondre aux exigences du référentiel HAS.

Les objectifs de cette formation

Comprendre les principes du retour d’expérience et les obligations du référentiel de la HAS.
Conduire efficacement une analyse d’événement indésirable.
Utiliser les principales méthodes d’analyse des causes.
Construire et suivre un plan d’actions concret pour améliorer la qualité et la sécurité des accompagnements.

Comment financer cette formation ?

Cette formation relève de la formation professionnelle continue. Elle peut être financée directement par votre établissement ou sur fonds propres.

Module 1

Cadre et enjeux de la démarche RETEX en ESMS

Objectifs et bénéfices du RETEX pour la qualité et la sécurité
Comprendre les attentes du référentiel d’évaluation de la HAS
Identifier les événements déclencheurs d'analyse RETEX
Clarifier les exigences de traçabilité, preuve et amélioration continue

Module 2

Structurer la gouvernance du RETEX

Définition des rôles et responsabilités en interne
Organiser les instances RETEX (réunions d'analyse, RMM, revues d'erreurs)
Formaliser le processus du signalement à la diffusion des enseignements
Déployer les outils supports (registre EI, fiches, tableaux, plans d'action)

Module 3

Conduire une réunion d’analyse opérationnelle

Préparer la séance (choix du cas, collecte d'informations, planification)
Animer dans un climat de confiance avec culture juste et participation active
Structurer l'analyse (faits, facteurs contributifs, causes racines)
Rédiger un compte rendu clair avec actions et enseignements à diffuser

Module 4

Analyser les causes d’un événement

Appliquer l’arbre des causes pour explorer la chaîne des faits
Examiner les facteurs générateurs avec la méthode ALARM
Réaliser une analyse rapide et opérationnelle grâce à la méthode Orion
Conduire un RETEX "flash" pour les incidents fréquents ou mineurs

Module 5

Définir et piloter les actions d’amélioration

Formuler des actions correctives et préventives structurées et adaptées
Prioriser selon la gravité, la fréquence et le niveau de maîtrise
Intégrer les actions dans le plan d'amélioration continue de l'établissement
Suivre l'avancement grâce à des indicateurs, tableaux de bord et points d'étape

Module 6

Développer une culture durable du retour d’expérience

Communiquer les enseignements via supports, briefs et réunions dédiées
Développer la culture du droit à l'erreur
Évaluer la maturité et pérenniser le dispositif dans la gouvernance qualité

Modalités et délais d’accès à la formation

Le processus d’inscription débute par une prise de contact afin d’identifier les besoins de formation et de définir les modalités adaptées. Un devis est ensuite transmis, suivi de l’envoi de la convention de formation à signer en cas d’accord. Quinze jours avant la session, un point est réalisé pour vérifier les conditions d’organisation et s’assurer du bon déroulement à venir. Enfin, le jour J, la formation se déroule selon le programme prévu et se conclut par une enquête de satisfaction auprès des participants.

Les inscriptions sont ouvertes jusqu’à 15 jours avant le début de chaque session, avec possibilité d’adaptation en cas de besoin spécifique. En moyenne, un délai de 2 à 4 semaines est observé entre la demande d’inscription et l’entrée effective en formation.

Modalités de suivi et d’exécution de la formation

Avant chaque formation, un entretien d’analyse permet de cerner précisément les besoins des participants afin d’ajuster le contenu à leurs attentes. Une convocation est ensuite envoyée, détaillant les modalités de déroulement et de suivi. La présence est contrôlée via un émargement, qu’il soit digital ou papier et une enquête de satisfaction à chaud recueille les impressions des apprenants pour évaluer la qualité de la formation.

Modalités d'évaluation

Avant chaque session, une évaluation de préformation permet d’identifier les attentes et besoins des participants afin d’ajuster au mieux le contenu. À l’issue de la formation, une évaluation à froid mesure son impact professionnel dans une démarche qualité globale, complétée par un questionnaire adressé aux managers pour apprécier la pertinence et les effets sur le terrain. Enfin, un QCM d’entrée et de sortie vient mesurer les compétences acquises et confirmer l’atteinte des objectifs fixés.

Votre réussite attestée !

Un certificat de réalisation et une attestation d’assiduité sont remis aux participants dès lors qu’ils ont suivi l’intégralité de la formation.

Méthodes et moyens pédagogiques

L’utilisation des moyens pédagogiques ci-dessous permettent de favoriser l’apprentissage des apprenants :

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Documents et supports à la fin de la formation
Logiciel qualité intéractif

L'équipe pédagogique

Nos formatrices et formateurs disposent d’une double expertise : une maîtrise approfondie de leur domaine d’intervention et une solide expérience de terrain dans le secteur concerné. Pour chaque projet de formation, le profil le plus pertinent est sélectionné en fonction du thème abordé et du type d’établissement accompagné.

Mettre en place la démarche RETEX

Prix de la formation (HT)

1 200 €

Durée de la formation

1 journée

format

Présentiel ou visio

Nombre de participants

1 à 12

Public

Tout professionnel intervenant en ESSMS

prérequis

Aucuns

Nous contacter Télécharger le PDF

Apprendre de chaque incident, c’est déjà améliorer la qualité

« Le retour d’expérience n’est pas un exercice administratif : c’est un moment collectif où l’on comprend, sans juger, pour mieux agir. Avec une méthode simple et une animation structurée, un établissement gagne en sécurité, en qualité… et en sérénité. »

Pierre Bara - Directeur Qualineo Performance

Découvrez le programme complet

Accessibilité aux personnes en situation de handicap (PSH)

Qualineo Performance est partenaire Agefiph. À ce titre, un Référent Handicap est à votre disposition pour toutes vos formations. Si des personnes sont en situation de handicap dans votre établissement, il vous suffit de nous en informer.

Questions fréquentes

Découvrez les réponses aux questions fréquemment posées sur les formations Qualineo Performance.

La formation est-elle finançable via le compte CPF ?

Non, nos formations ne sont pas éligibles au CPF à ce jour. En revanche, elles peuvent être prises en charge via le plan de développement des compétences de votre entreprise et être financées par l’OPCO à ce titre. Contactez-nous : nous vous aiderons à identifier la meilleure option.

Votre organisme Qualineo Performance est-il certifié Qualiopi ?

Oui, Qualineo Performance est certifié Qualiopi pour les actions de formation. Cette certification atteste que notre organisme répond aux exigences du Référentiel National Qualité (RNQ) et qu’il met en œuvre des processus structurés pour concevoir, organiser et améliorer ses actions de formation. D’ailleurs, la certification Qualiopi est un prérequis pour permettre, selon votre situation, une prise en charge financière via votre OPCO.

Qui anime les formations proposées par Qualineo performance ?

Nos formations sont animées par des intervenants expérimentés du secteur médico-social et du secteur sanitaire, sélectionnés pour leur expertise terrain et leur maîtrise des exigences qualité. Ils s’appuient sur des situations concrètes, des retours d’expérience et des outils directement transposables, pour que vos équipes repartent avec des méthodes claires et immédiatement applicables dans votre organisation.

Peut-on adapter une formation à nos besoins ?

Oui. Nos formations sont conçues pour être ajustées à votre réalité de terrain afin que les apports soient directement utilisables par vous et vos équipes. Avant la session, nous réalisons un échange de cadrage (besoins, attentes, participants, contexte). Cela nous permet de proposer une formation pertinente, concrète et immédiatement actionnable, tout en respectant le cadre pédagogique de la formation.

Combien de professionnels peuvent participer à une formation ?

Nos sessions accueillent entre 1 et 12 professionnels. Ce format à taille humaine favorise les échanges, garantit un suivi personnalisé et permet à chaque participant de progresser à son rythme.

Les formations se font-elles dans nos locaux, ou avec d’autres établissements ?

Nos formations sont proposées en intra-entreprise, c’est-à-dire réservées à vos équipes uniquement (vous ne vous formez pas avec des professionnels d’autres structures). La session peut se dérouler dans votre établissement ou en visioconférence, aux dates qui vous conviennent.